Unos de los objetivos que la mayoría de los
consumidores de negocios a través de la web buscan son la comodidad y los buenos
precios a la hora de conseguir los productos y/o servicios. Por ende, alcanzar la satisfacción de los clientes en el negocio
online es fundamental.
Facilidad
de uso
En ocasiones es tan rigurosa y lenta la búsqueda ó los
trámites con respecto al llenado de los formularios, como tambien los retrasos
en los envíos, que los consumidores abandonan la compra y, finalmente, terminan
con frustración al no obtener el producto o servicio. Es decir, no reciben la
tan necesaria satisfacción de los
clientes en el negocio online.
Satisfacción
del cliente
El cliente satisfecho debe ser la premisa del negocio
online. Brindar facilidades a aquellas personas que no están familiarizadas con
el mundo del internet es fundamental, así como ofrecer un sistema amigable, que
sea fácil de usar y que funcione con rapidez. Cada cliente cuenta con
características particulares, como son nivel educativo, cultural o social, y
estos hacen la diferencia a la hora de alcanzar el umbral de satisfacción sobre
el producto o servicio que se ofrece.
Manejo
de encuestas
Existen encuestas que miden los niveles de satisfacción
de clientes que tienen ventajas a la hora de exponer lo que verdaderamente
sienten los clientes del producto o servicio que se ofrece. Es importante no
ofrecer encuestas demasiado largas donde el cliente, aun sin iniciarla, ya se
muestra aburrido para participar. Se recomiendan encuestas cortas y precisas,
donde se reflejen los puntos clave que se quiere evaluar y se puedan usar algunas
redes sociales para su publicación.
Muchas veces, con solo tomar en cuenta dos puntos clave,
como son la opinión de los clientes y ofrecer un servicio de calidad, se puede
decir que se tiene un gran camino ganado hacia el éxito, logrando alcanzar un
elevado nivel de satisfacción de los
clientes en el negocio online.
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